Metric Global Network | Intergration IT Support

Hardware | Software Support | Help Desk

Η Metric Global Network διαθέτει πρόγραμμα υπηρεσιών υποστήριξης μηχανογραφικού εξοπλισμού που περιλαμβάνει υψηλού επιπέδου υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης που το καθιστούν μια τέλεια επιλογή για πελάτες με κρίσιμες εφαρμογές και μεγάλη χωροταξική διασπορά. Η υπηρεσία έχει σχεδιαστεί κατά τέτοιον τρόπο ώστε να παρέχει στον πελάτη τη συνεχή και απρόσκοπτη λειτουργία του Μηχανογραφικού του εξοπλισμού.

 

Κομβικό σημείο για την οργάνωση και παροχή της υπηρεσίας αυτής είναι το κέντρο λήψης/διαχείρισης βλαβών και τεχνικής υποστήριξης (Help Desk) της εταιρείας, που βρίσκεται στην Αθήνα και λειτουργεί σαν συνδετικός κρίκος μεταξύ του πελάτη και του δικτύου υποστήριξης της εταιρίας.

 

Η υποστήριξη του μηχανογραφικού εξοπλισμού γίνεται με:

  • την άμεση τηλεφωνική βοήθεια στους χειριστές του εξοπλισμού για την επίλυση των τεχνικών προβλημάτων
  • την επί τόπου επέμβαση εξειδικευμένου μηχανικού όποτε χρειαστεί με μικρό χρόνο απόκρισης, ο οποίος είναι προσυμφωνημένος με τον πελάτη και δεσμευτικός για εμάς. Ο τεχνικός είναι εφοδιασμένος με τα κατάλληλα όργανα/εργαλεία, που του δίνουν τη δυνατότητα να ανιχνεύσει την πηγή του προβλήματος και να προχωρήσει στην επίλυση του
  • την αντικατάσταση του προβληματικού υλικού (H/W) με εφεδρικές συσκευές εφ’όσον χρειάζεται ή και με την επανεγκατάσταση του απαραίτητου λογισμικού

 

Ακόμα και σε περιπτώσεις όπου δεν υπάρχει Σύμβαση Συντήρησης ο πελάτης έχει τη δυνατότητα απολαβής τεχνικών υπηρεσιών “ON-CALL”. Με τηλεφωνική κλήση στα Κέντρα Τεχνικής Υποστήριξης της Metric Global Network, ορίζεται επίσκεψη τεχνικού στην εγκατάσταση, ο οποίος παρεμβαίνει με τη χρήση ειδικών εργαλείων Hardware και Software για να εντοπίσει και να επιλύσει το πρόβλημα.

 

 

Για ενεργοποίηση υπηρεσιών υποστήριξης:

Network Operating Center (NOC)

Η Metric Global Network μέσω του NOC καλύπτει τις ανάγκες για διαχείριση, εποπτεία, παρακολούθηση και συντήρηση ενός δικτύου.  Το NOC είναι το επίκεντρο της αντιμετώπισης προβλημάτων δικτύου, της διανομής και της ενημέρωσης του λογισμικού, της διαχείρισης του δρομολογητή και του ονόματος τομέα, της παρακολούθησης της απόδοσης και του συντονισμού με συνδεδεμένα δίκτυα.

Metric Global Network | Intergration NOC

IT Support

Help Desk

Network Operating Center